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FAQ

 

Gérer mon compte :


- Je m'inscris
- A quoi sert mon compte client ?
- J'ai oublié mon mot de passe
- Je veux modifier les informations de mon compte
- Comment m’abonner à la newsletter ?


Passer une commande :


- Comment passer une commande ?
- Je n'arrive pas à valider mon panier
- Je veux modifier mon adresse de facturation
- Comment annuler ou modifier ma commande ?
- L'article que je souhaite est en rupture


Le paiement :


- Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Comment puis-je régler ma commande ?
- Je veux utiliser mon bon de réduction

La livraison :


- Où est mon colis ?
- Quels sont les différents modes et frais de livraison ?
- Mon colis est perdu, comment faire ?
- Que faire si mon colis ne correspond pas à la commande ?


SAV :


- Quel est mon délai de rétractation ?
- Quels sont les modalités de retour et de remboursement de ma commande ?
- Ma commande est défectueuse, que faire ?
- Puis-je faire un échange ?

J'ai besoin d'aide :

- Je souhaite connaitre la consommation électrique de mon article ?

- Je souhaite des conseils pour monter mon sapin artificiel 

- Comment bien installer ma guirlande électrique ?

- Qu'est ce que le système DURAWISE ?

Contact :

- Comment faire pour vous contacter si je ne suis pas satisfait ?
 

Gérer mon compte :


Comment m’inscrire ?

Pour créer votre compte client sur izaneo.com, il vous suffit d’aller en haut de la page dans la rubrique « mon compte ». Deux possibilités vous seront proposées, « Vous êtes déjà inscrit ? » et « Pas encore inscrit ? ». Vous choisirez la rubrique « Pas encore inscrit ? » et vous suivrez les différentes étapes pour vous inscrire.
Il est primordial que les informations que vous fournissez soient à jour.
L’adresse e-mail est très importante pour tout ce qui est confirmation de commande, expédition, livraison et facturation. L’adresse de livraison doit être aussi précise et à jour pour qu’il n’y ait pas de retour à l’expéditeur. Le numéro de téléphone est aussi à fournir et ce, particulièrement en cas de livraison  à domicile sur rendez-vous.


A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est indispensable pour toute commande. Il vous sera aussi utile pour suivre votre commande, imprimer votre facture et contacter notre SAV.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

Si vous avez créé un compte client et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment faire une demande pour le renvoi de votre mot de passe sur votre boîte mail.
Rendez-vous donc sur la rubrique « mon compte », entrez votre adresse e-mail et cliquez sur la rubrique « Mot de passe perdu ? ».


Comment modifier les informations sur mon compte client ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et d’aller dans la rubrique dont vous souhaiter modifier les informations, puis de valider après avoir fait les modifications désirées.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter vous avez 2 possibilités :
- Lors de la création de votre compte : cocher la case « Recevoir la newsletter ».
- A tout moment, entrez votre e-mail dans la rubrique « Newsletter » en bas de la page d’accueil du site.


Les données recueillies sont uniquement destinées à notre société aux fins d'un usage interne et ne seront jamais retransmises à des tiers non autorisés. Conformément aux articles 38 à 40 de la Loi 78-17 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant. Pour exercer celui-ci, veuillez nous contacter, selon les modalités mentionnées dans la rubrique "Mentions légales"


Passer une commande :  

 

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il faut avoir un compte client que vous pouvez créer avant ou pendant votre commande. En sélectionnant les articles souhaités, cliquez sur la case « Ajoutez à mon panier ». Vous aurez la possibilité de continuer vos achats en sélectionnant la case « Continuer mes achats » ou de visualiser votre panier après avoir fini votre sélection en cliquant sur la case « Consulter mon panier ». Vous pourrez ainsi dans la rubrique « Mon panier », retirer ou rajouter les produits que vous désirez avant de valider votre commande.

Comment valider mon panier ?

Avant de valider votre panier, vérifiez son contenu, sélectionnez l’adresse et le mode de livraison, prenez connaissance des conditions générales de vente et cochez la case les concernant, puis vous pourrez confirmer votre panier.

Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?

Pour toute modification d’adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes commandes » et suivez ainsi les étapes.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, allez dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » et suivez les étapes.
Nous ne pouvons ajouter, retirer ou changer un article une fois la commande validée. Il en est de même pour l’adresse de livraison. Vous pouvez annuler votre commande en contactant sous 24H ouvrés notre SAV qui annulera et remboursera votre commande
.


Comment faire si l’article souhaité est en rupture de stock ?

Vous ne pourrez pas ajouter à votre panier un article en rupture de stock. Nous vous invitons à contacter par mail notre SAV pour connaître les délais de réapprovisionnement.

Le paiement :   

 

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons la solution de commerce électronique Sogenactif de la Société Générale. Vous êtes ainsi assurés de la protection de vos transactions. Nous ne collectons pas et nous ne gardons pas les informations de votre carte bancaire. La transaction a lieu sur les serveurs de la Société Générale. Les technologies mises en œuvre garantissent que les renseignements bancaires, fournis lors du paiement de votre commande, seront transmis de manière cryptée afin d’éviter tout risque de piratage. Vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude. Si la transaction est refusée, la commande sera systématiquement bloquée puis annulée.

Comment puis-je régler ma commande ?

Le règlement de toute commande se fait exclusivement par carte bancaire ou Paypal. Les virements ou chèques ne sont pas acceptés.
Pour toutes commandes supérieures à 100€, vous avez la possibilité de réaliser le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire.


Comment utiliser mon bon de réduction ?

Votre bon de réduction est à utiliser lors de votre commande, en saisissant le code promo dans la case prévue à cet effet.


La Livraison :   

 

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande a été expédiée, nous vous envoyons un mail confirmant l’envoi de votre colis sous 48H (satisfait ou remboursé) et contenant un lien afin de vous permettre de suivre la livraison de ce dernier.

Quels sont les différents modes et frais de livraison ?

Nous proposons 4 modes de livraison pour la France Métropolitaine hors Corse :
- Point Relais
- Colissimo
- TNT
- Transporteur

Pour le Point Relais, les frais de livraison sont de 5,99€.
Pour le Colissimo, les frais de livraison sont de 6,99€.
Pour le TNT, les frais de livraison sont de 12,99€.
Pour le Transporteur, les frais de livraison sont de 29.99€.

En cas de colis perdu ?

Les délais de livraison sont généralement fiables, cependant, il arrive que des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou à l’acheminement postal surviennent de manière exceptionnelle. Dans ce cas-là, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14 H à 17H au 05 46 68 16 37.

Que faire si le colis ne correspond pas à la commande ?

Si le colis ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : sav@izaneo.com ou via votre compte client Izaneo.com.
Vous pouvez également nous contacter au 05 46 68 16 37 de 9H à 13H et de 14H à 17H. A partir de la réception de votre colis, vous avez 7 jours à compter de la livraison pour vous manifester.
Nous vous ferons parvenir un ticket pré payé pour le retour de la marchandise à l’adresse suivante :

STOCK A/Z
Rue de Nauron
79180 CHAURAY

Merci d'y indiquer votre N°de commande et les raisons du retour.
A réception, nous procéderons au remboursement.


SAV :  

 

Quel est mon délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 30 jours francs à compter de la réception de votre colis.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à IZANEO.COM, 12 RUE DE LA LIBERATION, 17138 PUILBOREAU, Tél 0546681637,  Fax 0546680970, contact@izaneo.com,  votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Les commandes sont à retourner à notre dépôt :

STOCK AZ 
RUE DE NAURON
79160 CHAURAY


Quels sont les modalités de retour et de remboursement de ma commande ?

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner la commande comprenant un formulaire de retour ( cliquez ici afin de nous contacter par mail sav@izaneo.com ), et ce à compter de la date d'envoi par écrit de votre volonté de renvoyer un ou des produits. Afin d’être remboursé, les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Le remboursement se fait dans les 14 jours qui suivent la réception de votre demande, si les articles contenus dans ce dernier respectent les conditions de retour. La commande est alors remboursée par recrédit automatique de la carte bancaire utilisée ou sur votre compte Paypal.
Pour tout retour, veuillez adresser votre colis à vos frais à l’adresse suivante en mentionnant le numéro de commande :

STOCK A/Z
Route de Nauron

79180 CHAURAY

Que faire si ma commande est défectueuse ou présente des vices cachés ?


En cas de commande défectueuse, nous prenons en charge les frais de retour si nous décidons un retour de la marchandise et dès réception , nous vous enverrons un nouveau colis comprenant votre commande.
Si l'état de nos stock ne nous permet pas le renvoi, nous procédons bien évidement à un remboursement de la commande.

Pour les sapins EVERLANDS , vous pouvez enregistrer votre garantie en suivant les liens suivants:

http://fr.everlands-trees.com/Garantie

http://fr.everlands-trees.com/Bestand/9169/13/FR-Garantievoorwaarden%20Everlands%20Trees




Puis-je faire un échange ?

Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous invitons cependant à nous retourner votre commande afin de vous faire rembourser, puis de passer une nouvelle commande.

 

J'ai besoin d'aide :

 

Je souhaite connaître la consommation électrique de mon article ?

Puissance de l'appareil (KW) X nombre d'heures (H). Pour une guirlande de 2W utlisée 3h ---> ( 0.002 KW  X 3 ) = 0.006

Afin de savoir le prix final de votre consommation, multipliez ce résultat par le prix du Kilowatt/Heure.

  Comment monter mon sapin artificiel ?

Besoin d'aide pour le montage de votre sapin artificiel : cliquez ici

  Comment bien installer ma guirlande électrique ?

Afin d'éviter de percer votre facade et vos murs, utilisez du fil de pêche pour rendre vos installation les plus tenaces possible avec une visibilité inexistant

Utilisez vos plantes, pots, arbres, volets, gouttière pour illuminer votre jardin de la plus belle des manières. 

Pour l'alimentation de vos guirlandes électriques nous vous proposons un large choix de rallonge , cependant veillez à ne pas surcharger ces dernières lors de leurs utilisations. 

Profitez aussi de nos guirlandes lumineuses LED sur piles pour éviter tout branchements. 

  Qu'est ce le système DURAWISE ?

C'est un système d'éclairage lumineux LED sur piles programmable. Possibilité de programmer une durée d'utilisation par jour grace au minuteur. 3 piles suffisent afin d'éclairer votre maison pendant 30 jours.

Découvrez notre gamme de guirlande lumineuse LED

 

Contact  


Notre adresse :

IZANEO
12 Rue de la libération
17138 PUILBOREAU
Tél : 05 46 68 16 37
Mail :
contact@izaneo.com
Horaires : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00

Izaneo, Le spécialiste de la décoration de Noël
 

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